【保存版】デルのPCをテクニカルサポートの中国人に修理してもらった話

それなりのスペックのパソコンを魅力的な価格で提供するデル。

私も自宅用でノートパソコン（Inspiron5370）を愛用しています。

でも、万が一壊れた時のサポートが不安な方も多いのではないでしょうか？

格安PCで、かつ本社はアメリカ ・工場は中国ですもんね。

実は先日、液晶（LCD）が角度によって映らなくなるトラブルが発生し、テクニカルサポートの中国人に対応してもらいました。

結論としては、

中国人オペレーターは優秀で、モーマンタイ（無問題）です。

本日は、

• デルのPCを購入検討中だけどサポートが不安
• 実際にぶっこわれたけど、どう対応したらいいの？

こんな方向けに記事を書きます。

デルの保証期間について

デルの通常保証期間は1年となっています。

追加料金を支払うことで、延長保証（引き取り修理 or プレミアムサポート）をつけるこができます。

料金は以下の通りで、格安で3～4年間の「引き取り修理」オプションをつけることができます。

AppleCareと比べると随分お安いですね。

※時期（キャンペーン）で料金が異なるので注意が必要です。

（引用）Dell　Inspiron 13 5000　2020年3月20AM時点

私も1年前にInspiron 5370を買ったのですが、同様に格安で「4年間 引き取り修理」のオプションがあったのでつけておきました（いくらか忘れましたが…）

デルの延長保証”引き取り修理”と”プレミアムサポート”の違いは？

細かい点は省いてますが、ざっくり以下の違いがあります。

※詳細はデルHP参照

わざわざデルのパソコンをネットで買おうと思う方は、おそらくそれなりの知識がある方だと思います（笑）

アレコレ余計なサービスが付帯し、割高なプレミアムサポートは不要でしょう。

但し、引き取り修理サービスで不安なのが、ネットでも話題になっている

対応スタッフが中国人

という点です。

ですが、私の場合冒頭にも書きました通りモーマンタイでした（詳細は後述）

実際に引き取り修理サービスを使ってみた

購入して1年ちょい経ったタイミングで、液晶（LCD)の角度によって画面が映らなくなる不具合が発生しました。

なんてこった。

ということで、さっそく中国人に電話してみました。

応対の流れとしては以下通り。割とスムーズでしたよ。

• サービスタグ or エクスプレスサービスコードをお伝え（PC裏のシールに表記アリ）
• 問診
• PC引き取り先の確認

日本語も流暢で、丁寧なやり取りもしっかり教育されてるなーという印象。

問診は少々てこずりましたが、現状をアレコレ説明。

「LCDケーブルが悪いと思うので、交換対応させてもらいます」

とこことで、無事無償で修理してもらえることとなりました。

中国人のお姉ちゃん、グッジョブ！

あと、PCの壊れ方にもよりますが、可能な方は事前に「テクニカルサポートへのお問い合わせ」ページからクイックテストをしてから電話すると応対がスムーズになるようです。

（引用）デルＨＰ

引き取り修理サービスにかかる期間は？

宅配業者の輸送リードタイムを含め、およそ10日～14日がメドのようです。

この間はどうしてもPCがなくなるので、我慢するしかありません。

私の場合は、デルに電話した日～修理後の受取りまでに11日かかりました。

地域と修理内容によっても前後してくるかと思います。

なお、宅配業者が梱包材をもってきてくれますので、パソコンは丸裸で渡せばOKですよ。

何も準備は要りません。

まとめ

本日はデルの引き取り修理サービスを実際に使ってみての体験談を書きました。

ポイントをおさらいすると以下の通り。

• 引き取り修理サービスは割安なので入っておいた方がいい
• サポート窓口のオペレーターは中国人だけど、概ね問題なし

要するに、アフターサポート含めてデルのコスパは高いということです。

• これからデルのパソコンを購入しようとしている方
• デルのPCが壊れて対応を悩んでる方

こんな方の参考になればと思います。

本日は以上です。